Sveiki atvykę į Kelioniuserpas.lt – internetinę platformą, kurioje galite įsigyti kelionių paslaugas, ekskursijas bei kitus su kelionėmis susijusius pasiūlymus.
Šios taisyklės reglamentuoja paslaugų užsakymą, apmokėjimą, atšaukimą ir kitas su naudojimusi svetaine susijusias sąlygas.
Prašome atidžiai susipažinti su šiomis taisyklėmis prieš naudojantis mūsų paslaugomis.
1.1. Šios Taisyklės ir sąlygos (toliau – Taisyklės) nustato interneto svetainės Kelioniuserpas.lt (toliau – Svetainė) naudojimo ir paslaugų teikimo tvarką.
1.2. Paslaugų teikėjas – UAB „Kelionių kompasas“ (arba kitas juridinis asmuo, valdantis svetainę), juridinio asmens kodas 307156695, buveinės adresas Žirgų 18-6, Raudondvario km., Vilniaus raj., el. paštas: info@kelioniuserpas.lt.
1.3. Šios Taisyklės taikomos visiems Svetainės naudotojams, kurie atlieka rezervaciją, įsigyja paslaugą arba naudojasi Svetainės teikiamomis funkcijomis.
1.4. Naudodamasis svetaine, naudotojas patvirtina, kad yra susipažinęs su šiomis taisyklėmis ir joms pritaria.
2.1. Paslaugų užsakymas laikomas sudaryta sutartimi, kai klientas pateikia užsakymą Svetainėje ir gauna patvirtinimą el. paštu.
2.2. Klientas privalo pateikti tikslius duomenis (vardą, el. paštą, telefono numerį ir kt.), reikalingus užsakymui vykdyti.
2.3. Jei pateikti duomenys yra klaidingi ar neišsamūs, paslaugų teikėjas neatsako už dėl to kilusius nepatogumus ar nuostolius.
3.1. Svetainėje siūlomos kelionių, poilsio, apgyvendinimo, transporto, gidų ar kitos kelionių organizavimo paslaugos.
3.2. Kiekvienos paslaugos aprašymas pateikiamas atitinkamame puslapyje.
3.3. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę keisti paslaugų aprašymus, kainas ar datas, apie tai informuodamas klientus prieš užsakymo patvirtinimą.
4.1. Visos kainos Svetainėje pateikiamos eurais (EUR) ir, jei nenurodyta kitaip, su PVM.
4.2. Kainos gali būti keičiamos dėl valiutų kursų ar tiekėjų kainų pokyčių, tačiau pakeitimai netaikomi jau patvirtintiems užsakymams.
4.3. Paslaugų teikėjas turi teisę taikyti papildomus administravimo ar aptarnavimo mokesčius, apie kuriuos klientas informuojamas prieš apmokėjimą.
5.1. Apmokėjimas už paslaugas atliekamas per Paysera sistemą, banko pavedimu arba kitus nurodytus būdus.
5.2. Klientas privalo atlikti apmokėjimą pagal nurodymus, pateiktus užsakymo patvirtinime.
5.3. Užsakymas laikomas patvirtintu tik tada, kai paslaugų teikėjas gauna visą reikiamą apmokėjimą.
5.4. Naudodamasis Paysera sistema, klientas sutinka su Paysera mokėjimo paslaugų taisyklėmis ir grąžinimo politika.
5.5. Paslaugų teikėjas neatsako už klaidas, padarytas atliekant mokėjimus, jei jos kilo dėl kliento pateiktų neteisingų duomenų.
6.1. Paslaugos teikiamos pagal užsakyme nurodytą datą ir laiką.
6.2. Paslaugų teikėjas įsipareigoja teikti paslaugas kokybiškai ir laikantis aprašytų sąlygų.
6.3. Jei dėl nenumatytų aplinkybių (pvz., oro sąlygų, tiekėjų pokyčių, force majeure) paslauga negali būti suteikta, klientui gali būti pasiūlyta:
7.1. Atšaukimas pateikiamas el. paštu: info@kelioniuserpas.lt
su nurodyta užsakymo informacija.
7.2. Jei atšaukimas pateikiamas laiku, klientui grąžinamas visas arba dalinis sumokėtas mokestis, atskaičius administracinį mokestį.
7.3. Jei užsakymas atšaukiamas pavėluotai arba paslauga nepradedama naudoti be pranešimo, mokestis negrąžinamas.
7.4. Pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas — per Paysera sistemą, pagal Paysera grąžinimo procedūrą.
7.5. Grąžinimas atliekamas per 5–10 darbo dienų nuo patvirtinto prašymo gavimo.
7.6. Jei paslauga neįvykdoma dėl paslaugų teikėjo kaltės, klientui grąžinamas visas sumokėtas mokestis.
7.7. Paysera integracijos reikalavimu, ši grąžinimo politika yra sudėtinė paslaugų teikimo taisyklių dalis.
7.8. Sutarties nutraukimo mokesčiai pagal kelionės pobūdį.
7.8.A. Jei kelionės paketas apima reguliarų skrydį. Sutarties nutraukimo laikas Sutarties nutraukimo mokesčio dydis:
7.8.A.1. Daugiau kaip 45 dienos iki išvykimo Lėktuvo bilieto atšaukimo kaina, nustatoma pagal lėktuvo bilietų atšaukimo taisykles, + 20 % kelionės kainos be lėktuvo bilieto kainos.
7.8.A.2. Nuo 45 iki 30 dienų iki išvykimo Lėktuvo bilieto atšaukimo kaina, nustatoma pagal lėktuvo bilietų atšaukimo taisykles, + 50 % kelionės kainos be lėktuvo bilieto kainos.
7.8.A.3. Likus 30 ir mažiau dienų iki išvykimo Lėktuvo bilieto atšaukimo kaina, nustatoma pagal lėktuvo bilietų atšaukimo taisykles, + 100 % kelionės kainos be lėktuvo bilieto kainos
Pastaba: Lėktuvo bilieto atšaukimo kainą nustato konkretaus oro vežėjo (aviakompanijos) taikomos bilietų atšaukimo taisyklės. Šie mokesčiai gali skirtis priklausomai nuo bilieto tipo ir tiekėjo.
7.8.B. Jei kelionės paketas apima užsakomąjį (čarterinį) skrydį. Sutarties nutraukimo laikas Sutarties nutraukimo mokesčio dydis nuo kelionės kainos
7.8.B.1. Daugiau kaip 21 diena iki išvykimo 20 %
7.8.B.2. Nuo 21 iki 15 dienų iki išvykimo 30 %
7.8.B.3. Nuo 14 iki 8 dienų iki išvykimo 50 %
7.8.B.4. Nuo 7 iki 5 dienų iki išvykimo 80 %
7.8.B.5. Likus 4 ir mažiau dienų iki išvykimo 100 %
Pastaba: Nutraukus sutartį dėl priežasčių, nepriklausančių nuo paslaugų teikėjo (pvz. kliento apsisprendimo ar pasikeitusių aplinkybių), taikomi aukščiau nurodyti procentiniai mokesčiai.
Jei nutraukimas įvyksta dėl paslaugų teikėjo kaltės arba force majeure aplinkybių, klientui gali būti grąžinta visa sumokėta suma.
8.1. Klientas įsipareigoja naudotis paslaugomis atsakingai ir laikytis visų nustatytų elgesio bei saugumo reikalavimų.
8.2. Klientas atsako už teisingų duomenų pateikimą, laiku atliktą apmokėjimą ir nurodymų laikymąsi.
8.3. Paslaugų teikėjas neatsako už kliento elgesį, vėlavimą ar praleistus laikus, dėl kurių paslauga negali būti suteikta.
9.1. Visi skundai dėl suteiktų paslaugų turi būti teikiami el. paštu info@kelioniuserpas.lt.
9.2. Skundai nagrinėjami per 14 kalendorinių dienų nuo gavimo.
9.3. Jei ginčo nepavyksta išspręsti taikiai, jis sprendžiamas Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.
9.4. Klientas taip pat turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) arba per Europos Komisijos elektroninę ginčų sprendimo platformą (ODR).
10.1. Paslaugų teikėjas neatsako už kliento ar trečiųjų šalių padarytus nuostolius, jei jie atsirado dėl nenumatytų ar nepriklausančių nuo teikėjo aplinkybių.
10.2. Paslaugų teikėjas neatsako už tiesioginius ar netiesioginius nuostolius, susijusius su force majeure, transporto vėlavimu, oro sąlygomis ar tiekėjų klaidomis.
11.1. Paslaugų teikėjas turi teisę bet kada keisti šias taisykles, atnaujindamas jas Svetainėje.
11.2. Pakeitimai įsigalioja nuo jų paskelbimo Svetainėje dienos.
11.3. Naudodamasis Svetainės paslaugomis po pakeitimų, klientas patvirtina, kad su jais sutinka.
12.1. Kliento asmens duomenys tvarkomi vadovaujantis Privatumo politika, kuri pateikiama atskirame puslapyje.
12.2. Asmens duomenys naudojami tik užsakymų vykdymui ir paslaugų kokybės užtikrinimui.
13.1. Šioms taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
13.2. Visi ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos teismuose pagal paslaugų teikėjo buveinės vietą.
UAB „Kelionių kompasas“
El. paštas: info@kelioniuserpas.lt
Tel.: +370 689 130 13
+370 620 306 89
Adresas: Žirgų 18-6, Raudondvario km., Vilniaus raj.
Įmonės kodas: 307156695